“多賣(mài)一噸油”活動(dòng)全面激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情，截至5月底湖南石油零售量同比增長(zhǎng)10.8%。     “彭站長(zhǎng)，你們站這個(gè)月銷(xiāo)量又漲了這么多，有什么秘訣?”在中國(guó)石化湖南石油郴州臨武縣公司4月月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上，加油站長(zhǎng)看到輕油銷(xiāo)量同比增 幅連續(xù)超過(guò)7%、非油同比增幅實(shí)現(xiàn)翻番的祥豐加油站站長(zhǎng)彭建軍，忍不住向他取經(jīng)?！白屆课粏T工不怕開(kāi)口，多向顧客開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)就是我的絕招?！迸碚鹃L(zhǎng)說(shuō)。     今年年初開(kāi)始，湖南石油全面開(kāi)展“多賣(mài)一噸油”活動(dòng)，以培養(yǎng)一線(xiàn)員工開(kāi)口意識(shí)，提高員工溝通技能為重要抓手，通過(guò)推行站長(zhǎng)輪崗加油，帶頭踐行 《開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》、《燃油寶知識(shí)100問(wèn)》等標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答資料，設(shè)置“業(yè)績(jī)展示牌”等措施，激發(fā)員工銷(xiāo)售熱情，鼓勵(lì)員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)。     截至5月底，湖南石油共實(shí)現(xiàn)零售量253.2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)10.8%，區(qū)內(nèi)公司排名穩(wěn)定在前三位，加油卡客戶(hù)累計(jì)增長(zhǎng)達(dá)到20萬(wàn)戶(hù)，沉淀資金穩(wěn)定在23億元。      開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)：指導(dǎo)員工開(kāi)口     “龔老板，這次又是到哪里去自駕游啊?還需要準(zhǔn)備些什么物資?我?guī)湍銈兌及岬杰?chē)上去吧!”“好啊，你給我們每輛車(chē)搬兩件卓瑪泉，再給我們搬兩箱方便面，還有檳榔……”“好嘞!祝你們旅途愉快!”益陽(yáng)石油廣場(chǎng)加油站員工小陳愉快地招呼龔老板。     培養(yǎng)員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提升員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)技能是活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)湖南石油實(shí)現(xiàn)“多賣(mài)一噸油”的法寶之一。面對(duì)以往有的加油站銷(xiāo)售氛圍較為沉悶，員工 不愿開(kāi)口不會(huì)開(kāi)口的現(xiàn)實(shí)困境，湖南石油認(rèn)真診斷，找準(zhǔn)對(duì)策，針對(duì)如何高效推廣高標(biāo)號(hào)汽油、擴(kuò)銷(xiāo)柴油、促銷(xiāo)加油卡、推進(jìn)自助加油、實(shí)現(xiàn)非油品增長(zhǎng)五大銷(xiāo)售難 題，湖南石油修訂和完善了《加油站現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》。根據(jù)銷(xiāo)售情況的不同，形成了22種情景模擬下員工如何與顧客進(jìn)行有效交流的溝通策略，制定了涵蓋問(wèn) 候、推介、回答、提問(wèn)、應(yīng)急處理等標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)210余條?！伴_(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”推廣實(shí)施以來(lái)，省市公司共組織專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次，站級(jí)培訓(xùn)280余次，一線(xiàn)員工 “開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到96%。員工慢慢學(xué)會(huì)了如何與顧客進(jìn)行有效溝通，加油站現(xiàn)場(chǎng)一改往日沉悶的銷(xiāo)售氛圍，變得活躍起來(lái)。      業(yè)績(jī)上墻：基層你追我趕      “我上個(gè)月是站里的第二名，這個(gè)月?tīng)?zhēng)取拿到，說(shuō)不定還能在我們片區(qū)拿個(gè)好名次。”采訪(fǎng)過(guò)程中，長(zhǎng)沙石油公司金橋加油站的徐釗建指著掛在墻上的業(yè)績(jī)牌自信滿(mǎn)滿(mǎn)地告訴記者。     小徐是長(zhǎng)沙石油公司城區(qū)加油站的一名普通加油員。公司在加油站推廣“業(yè)績(jī)上墻”以來(lái)，她的個(gè)人業(yè)績(jī)從中等水平連續(xù)幾個(gè)月沖進(jìn)了前三?！耙郧笆敲總€(gè)月發(fā)工資的時(shí)候才算一算自己的業(yè)績(jī)，現(xiàn)在是天天琢磨著有什么好辦法提升自己的業(yè)績(jī)，今天不努力明天就排到后面去了?！?     “業(yè)績(jī)上墻”活動(dòng)是湖南石油在“多賣(mài)一噸油”活動(dòng)中的一個(gè)重要手段。加油站業(yè)績(jī)牌將加油站所有員工的輕油和非油業(yè)績(jī)掛在了墻上，對(duì)個(gè)人銷(xiāo)量、非 油營(yíng)業(yè)額等量化指標(biāo)進(jìn)行排名，一目了然。湖南石油在全省推廣“業(yè)績(jī)上墻”經(jīng)驗(yàn)以來(lái)，在有條件的1230座加油站實(shí)施了業(yè)績(jī)牌上墻，每日更新，鼓勵(lì)員工形成 “比學(xué)趕幫超”的銷(xiāo)售熱潮。以小徐所在的金橋加油站為例，通過(guò)開(kāi)展以“業(yè)績(jī)上墻”為主題的勞動(dòng)競(jìng)賽，全體員工你追我趕，今年1-5月汽油銷(xiāo)量同比增幅 6.2%，柴油銷(xiāo)量同比增幅9.6%，便利店?duì)I業(yè)額同比增幅達(dá)到22%。     個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)谡纠锾焯鞉?，油站業(yè)績(jī)?cè)谄瑓^(qū)周周掛，片區(qū)業(yè)績(jī)?cè)谑泄驹略聮臁４偈垢鲉挝蛔远繕?biāo)，自我加壓，按照爭(zhēng)創(chuàng)明星縣區(qū)、先進(jìn)加油站、先進(jìn)個(gè) 人的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算下達(dá)好目標(biāo)任務(wù)，切實(shí)做到了人人心中有壓力，個(gè)個(gè)肩上有指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)壓力層層傳遞到位。通過(guò)“業(yè)績(jī)上墻”逐步實(shí)現(xiàn)了“以日保旬、以旬保月、以月 保年”的工作目標(biāo)，“每人每車(chē)多加一升油”實(shí)現(xiàn)了“每站每天多賣(mài)一噸油”。      獎(jiǎng)勤罰懶：地市擴(kuò)銷(xiāo)增量    “做得好的一定要獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好的就要有所懲罰。”在年初“多賣(mài)一噸油” 銷(xiāo)售競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，湖南石油總經(jīng)理潘桂妹提出，要把“多賣(mài)一噸油”活動(dòng)納入系統(tǒng)垂直考核，獎(jiǎng)勤罰懶，并完善了一系列正負(fù)激勵(lì)措施。     一方面，在總部同比增量每噸獎(jiǎng)勵(lì)30元的基礎(chǔ)上，每噸增加了10元的獎(jiǎng)勵(lì)，還通過(guò)每季評(píng)選銷(xiāo)售能手和銷(xiāo)售明星站調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。截至5月，全省共發(fā)放銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)620余萬(wàn)元，評(píng)選優(yōu)秀片區(qū)30余個(gè)，優(yōu)秀加油站210余座，銷(xiāo)售能手1100余名。     另一方面，湖南石油通過(guò)文字通報(bào)、開(kāi)會(huì)點(diǎn)名、“領(lǐng)導(dǎo)約談”等方式，鞭策警醒落后單位，使他們紅紅臉、出出汗，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。省市公司將活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào) 工作常態(tài)化，通報(bào)問(wèn)題不留死角，將會(huì)議會(huì)務(wù)嚴(yán)肅化，批評(píng)問(wèn)題不留情面，將“領(lǐng)導(dǎo)約談”制度化，尤其注重提升客戶(hù)滿(mǎn)意工作，不斷完善“神秘顧客”考核體系， 讓顧客成為員工開(kāi)口服務(wù)，清潔油站衛(wèi)生的監(jiān)督員?！邦I(lǐng)導(dǎo)約談”制度實(shí)施以來(lái)，省公司領(lǐng)導(dǎo)先后約談地市公司正副職經(jīng)理20余人次，有效督促了地市公司的擴(kuò)銷(xiāo)增量。      規(guī)范服務(wù)：嚴(yán)格提升服務(wù)     “彭站長(zhǎng)，你們便利店燈光沒(méi)有打開(kāi)，便利店里面黑漆漆，怎么能吸引客戶(hù)挑選商品呢?”益陽(yáng)石油非油部何仲尤主任坐在辦公室，打開(kāi)廣場(chǎng)加油站的遠(yuǎn)程監(jiān)控視頻，立即給該站站長(zhǎng)打電話(huà)并責(zé)令整改。     “肖站長(zhǎng)，你站的班前會(huì)員工著裝不整齊，隊(duì)伍散漫，員工精神狀態(tài)不佳，希望你嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)員工的作風(fēng)形象管理!”辦公室羅國(guó)軍主任通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)員工作風(fēng)渙散，立即打電話(huà)給站長(zhǎng)，要求加強(qiáng)員工的形象教育和紀(jì)律教育，提升中國(guó)石化的品牌形象。 ● 醫(yī)藥箱、工具箱、針線(xiàn)盒……湖南石油下屬加油站為顧客提供了有力的服務(wù)保障。     今年3月以來(lái)，湖南石油率先在益陽(yáng)公司開(kāi)展遠(yuǎn)程監(jiān)控試點(diǎn)，將加油站的監(jiān)控系統(tǒng)通過(guò)科技手段，遠(yuǎn)程到市公司每一個(gè)中層干部的電腦上，要求每個(gè)中層 干部每周對(duì)加油站的現(xiàn)場(chǎng)管理、規(guī)范化服務(wù)、卸油管理及班前會(huì)落實(shí)等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并且出具監(jiān)控報(bào)告，遞交公司領(lǐng)導(dǎo)審核;公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各中層干部監(jiān)控 報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)匯總，再下發(fā)到各片區(qū)學(xué)習(xí)，要求有則改之無(wú)則加勉。通過(guò)嚴(yán)格督察管理，規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目，益陽(yáng)石油5月份在湖南公司的神秘顧客督察中一 舉甩掉落后帽子，獲得全省神秘顧客督察排名的好成績(jī)。